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基特今年才三十四歲，十二年前，他大學剛畢業，他念的奧勒崗大學（U. of Oregon）還擠不上全美前一百大名校，但攤開他的成績單，他卻是美國科技業的搶手人才。

一九九六年，他從一家醫療系統公司的小職員開始做起，每一、兩年就被挖角一次，而且越爬越快。在加入網路公司CNET之前，他加入的三家新創公司，分別被IBM和昇陽購併；在CNET和雅虎，他大幅改造這兩家公司的資訊系統，幫後者每年省下一千萬美元（約合新台幣三億元）的成本。

他在線上遊戲裡學到的技能，對他的生涯發展究竟有什麼幫助？為了找到答案，本刊越洋電話專訪基特。

「我的專長，就是能在短時間內，快速改變一家公司，」基特解釋，過去的資訊管理人員，只要讓系統不出差錯，就算完成任務，但他卻能從購併、財務、人事的角色去思考同一個問題，因此可創造出前任者看不到的價值。

對基特來說，線上遊戲就是他測試自己管理方法的實驗場。身為一位擁有七百名會員，大型「魔獸世界」公會的會長，在線上世界裡，他已經當了十年的CEO，他必須隨時監控二十四個隊友攻擊魔王的狀況，每幾秒鐘，他就得做出策略決定。

在這裡，他做錯決定，公會就會瓦解。

招募團隊人才：玩家得通過履歷審核和試用期

「經營遊戲公會其實很像創業」基特說。一開始，他累積基本群眾的方法，就是把他會的技巧，教給其他人，當人數漸漸增加之後，他開始有策略的塑造公會的方向。

基特靠制定遊戲規則，讓整個公會快速發展。在他的公會裡，有負責財務的財務官，有負責管控戰略和招收新人的幹部，他只專注在一件事上：建立公會的文化。「不管在星巴克，還是在公會裡，我最重視的事是，我不要大家對彼此效忠，我要所有人對這個團隊效忠。」

「第一件事，就是要募到最好的人。」他替公會建立一套嚴格的徵人標準，想加入的人，先要投履歷表，秀出自己的虛擬寶物與遊戲經驗，初審合格，才能進入試用期。在這段期間，你必須向公會證明自己的實力，而且能履行承諾，準時上線和其他人一起工作。試用期結束後，資深玩家才會組成委員會，決定要不要接受你成為正式會員。

「第二件事，就是讓他們保持進步。」他在遊戲裡替每個人設計了不同的升遷管道，如果你想帶領一整群人，你就要學習戰略；如果你想帶領法師作戰，你就要熟悉法師所用的每一種技能，在緊急情況下要如何應變，「你必須證明給團隊看，你有新的進展，才能升級」。在他們的公會裡，會員就分成五級。

「第三件事，就是要公會持續保持進步。」基特分析，所有人都希望加入一個有趣的組織。因此，他必須鼓舞這群人不斷向前衝，挑戰別人沒走過的關卡。

為了凝聚向心力，基特也曾碰到挑戰，「那一次，很多高手走掉」。當時，他放棄以個人績效導向的「殺龍指數」（「魔獸世界」裡計算每個人攻擊績效的指標）分配寶物，而改用隨機骰子決定的方式分配。

設計績效制度：改變回饋方法，降低團隊失敗風險

獎勵方式的改變，立刻讓那些追求最佳績效的玩家心生不平，因為上線殺龍，不再能穩得寶物，玩遊戲的投資報酬率變差；樂的卻是能力一般的玩家，只要他們參加，每個人都有可能拿大獎。遊戲方式的改變，讓一半的高手因此出走。

但基特算過，「如果我們這半年打的所有寶物，都集中在一個人身上，這風險太大。」他分析，他們一個星期只能花六到八小時玩線上遊戲，如果一個高手突然離開，團隊實力等於倒退半年，他無法承受這種風險。反過來說，留下來的玩家，證明他對團隊有向心力，而且，人人都有機會拿到虛擬寶物，讓所有人更願意團隊合作，結果他們的成績不但沒有倒退，反而更進步。

在現實世界，他也用同樣的策略領導團隊。

「我職業生涯的轉捩點是在CNET，」基特第一次必須從財務、組織等多重角度，去看他做的同一個決定。就像在遊戲世界一樣，資訊要透明，他做的第一件事，就是打開所有溝通管道，「要領導，信任和透明度很重要。」他鼓勵所有人，不管什麼時候，只要有疑問，都可以用email、即時通訊或直接到他辦公室面對面溝通。

但同時，基特也開始強調績效。他從財務數字分析，CNET其實不需要在全球設置四個資料中心，他決定大幅調整組織，「在這種情況下，你要怎麼留住最好的人，怎麼讓人走，怎麼調配資源，都不容易。」

經過精算，他把全球四個資料中心的人力，裁為兩個，可想而知，這引來極大的反彈。但遊戲的經驗告訴他，其實絕大部分的人，早已知道答案，不被重視的情緒和挫折感，才是衝突的主要原因。

基特先做出詳細的計畫，用理性說服所有人他的想法，再把心裡有不同意見的人拉進小房間，仔細分析，「你為什麼要為了一天的情緒，破壞長期建立的合作關係。」如果是要被裁員的對象，他還會幫對方寫推薦信，甚至找工作。

就這樣，他靠設定新的遊戲規則，幫CNET完成轉型，光是這個做法，一年就幫CNET省下數百萬美元。

學習溝通技巧：文化背景不同也能溝通、共同破關

基特的溝通能力，連比爾蓋茲也埋單。「我在Corbis（影像授權管理公司）的時候，每一個月都有一個小時，對他做一對一的報告。」基特說，他的方法，就是坦白分析自己做每一個決定的原因。「他（蓋茲）是個非常精明的人，會看出你每個決定的關鍵。」他的溝通結果，讓比爾蓋茲非常滿意。在被挖角到星巴克之前，他在Corbis當了兩年的資訊長。

「玩線上遊戲給我多重文化的刺激。」基特分析，他在線上會碰到中國人、巴西人、法國人。有一次，他甚至跟一個只會講法文的法國人一起玩遊戲，雙方只用即時通訊互傳訊息，最後還破關成功，這讓他學會如何跟不同文化背景的人溝通。

不過，基特並不是一天到晚掛網的玩家，過去十年，他一個星期只玩六到八小時，但他不只在事業上步步高升，還結了婚、生了三個小孩，甚至拿到EMBA學位。遊戲只是他實驗領導的一種方式。

基特的例子證明，線上遊戲其實是一種新的社會現象，無論你在哪一國，即使坐在家裡，你還是能和不同國籍、不同背景的玩家互動。線上遊戲讓人和人互動的限制縮小，已經有一批新世代的菁英，靠著這種新媒介，培養出自己的新領導力。

【2008-07-07/商業周刊/1076期/P.116 】